會(huì)議服務(wù)會(huì)中服務(wù)規(guī)范與流程

會(huì)議服務(wù)過(guò)程中的工作是確保會(huì)議順暢進(jìn)行并獲得滿意成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，雖然說(shuō)會(huì)議服務(wù)必須貫穿整個(gè)會(huì)議的前、中、后各個(gè)不同的階段，但是在會(huì)議過(guò)程中能全方位做好服務(wù)是整個(gè)會(huì)議的關(guān)鍵，要想做好會(huì)中的服務(wù)，這些細(xì)節(jié)是不可忽視的。

1、引領(lǐng)入座和上香巾。

（1）操作規(guī)則：引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)入上座，雙手應(yīng)當(dāng)輕提起椅子請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請(qǐng)其坐下。在上香巾時(shí)應(yīng)當(dāng)左手端托，右手拿香巾夾，站在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)遞香巾。要注意不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：椅子輕拿輕放，使用禮貌用語(yǔ)。香巾干凈無(wú)異味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。

2、斟茶與煙灰缸服務(wù)。

（1）操作規(guī)則：在斟茶時(shí)，左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無(wú)名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。煙灰缸內(nèi)煙頭超過(guò)5個(gè)或每20分鐘要進(jìn)行更換，放置時(shí)小指墊于缸底，以防發(fā)出聲響。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室服務(wù)時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，茶水倒至8分滿；換煙灰缸時(shí)，先取走已滿煙灰缸，在遞送新的

3、會(huì)中特殊情況處理與會(huì)中休息服務(wù)。

（1）操作規(guī)則：

①客人使用話筒時(shí)，視情況調(diào)節(jié)音量大小。

②主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)半小時(shí)不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。

③每20-30分鐘為臺(tái)下客人巡回補(bǔ)充茶水一次。如主要客人開(kāi)始講話則停止一些茶水活動(dòng)。在會(huì)中休息的時(shí)候要快速進(jìn)行會(huì)場(chǎng)小整理，補(bǔ)充、更換物品。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，保持會(huì)場(chǎng)安靜，做到三輕四勤，不打擾客人。

4、送客

（1）操作規(guī)則：會(huì)議結(jié)束前10分鐘，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別。

（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求：站姿正確，面帶微笑。

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